什么叫舆情？

舆情是指公众在特定的社会空间内，围绕某一事件或现象所涌现的态度、意见、情绪集中表达的总和‌。

什么叫网络舆情？

网络舆情则是指在互联网上，通过各类公共信息平台、自媒体等渠道，广泛、快速传播对社会某一问题持不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是网民对现实生活中某些热点、焦点问题所集中表达有较强影响力、倾向性言论和观点的多元化集散。

2025年4月5日、6日、7日，连续3天，网民们在多家大型信息平台“集中发声”；针对湖南涟源市安平镇水口山村力达煤矿，在实施生态修复项目过程中，质疑有违法乱纪问题；自2023年底开始一直未隔断过，公开、实名举报；责任主体单位该市自然资源局一直未给予准确回应而予以多视角质疑……

涟源市委针对此“来势汹汹”、“管涌”般的“舆情大潮”；心不慌、意不乱、神不烦；彰显出了高瞻远瞩的政治智慧和应对舆情的有价效能反应。

一是在思想认识上接“地气”。该市市委书记段晓赛得此“舆情消息”后，对相关部门领导语重心长地说：“网民的倾诉，代表意反映、民声走向，关乎到民心向背的问题；民心向背决定着历史选择，影响国家兴衰。顺应民心者兴，逆民心者衰，古今中外皆如此。我们走在这个伟大的新时代里，更需重视民心、关注民声、关切民意，作为政治成败的标准来衡量每位党员干部的行为效果。在直面“舆情”事件发生后，如何正确认识这些舆论为什么会汇聚成焦点集中在你单位曝发？如何正确引导舆情“后发展”走势？段晓赛强调，要有“躬身自省”的胸襟、“开门纳谏”心性，才能摆正位置去面对网民如滔滔江水般的呼声与诉求”。

在该市市委书记段晓赛的“嘱咐”下，该市人民政府立即行动，于2025年4月8日下午，由分管副市长召集林业、水利、当地乡镇、生态修复等部门，在该市自然资源局再次调度；将此项目“全面复盘”……

二是在具体措施上纳民意。2025年4月9日上午，该市市委常委、宣传部长组织市委网信办、相关职能部门、乡镇，邀请网民参加一起面对面交流、互动……

该市委常委、宣传部长表示：“按市委书记要求，召集大家一起开这么一个“开诚布公、畅所欲言”的会议，主要是听听网民对自然资源局工作的意见和建议；广纳民意，有助于及时了解和解决民众关心的热点、难点问题；从而有效化解社会矛盾，促进社会的和谐稳定；通过民众参与和反馈，职能部门可以更加敏锐地捕捉到社会问题的苗头，及时采取措施予以解决，防止矛盾升级和扩大”。

三是在问智于民上畅言路。4月9日中饭时分，该市市委书记段晓赛抓住这个“饭时空档”与市委其他俩位领导、职能部门、乡镇负责人、网民一道，就网上贴文指出的问题，详细询问情况；对下段工作的安排再次向相关部门负责人提出要求……

段晓赛向各参与者再次强调：“我们既要听得进人民群众的顺耳话，更要听得进人民群众的逆耳言，这样才能听到实话、察到实情、收到实效；在人民群众面前，我们永远是学生，必须自觉拜人民为师，向能者求教，向智者问策”。

该市在面对重大“舆情”时，不推倭、不回避；不是“堵”而是“疏”；同时，“疏”的方法很暖人、依法采取的措施很给力。

（作者：吴桦源）